Kargoda Kaybolan Ürün İçin Tazminat Ve İftira İddiası

Trendyol üzerinden satış yapan bir firmayız. 23 Temmuz 2023 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdiğimiz 46118331451581 takip numaralı ürün, 24 Temmuz’da İzmir transfer şubesinde hareketi kesildi ve Manisa Turgutlu şubesinde kayboldu. 6 Ağustos’ta ürünün bulunamadığı ve para iadesi yapılması gerektiği bildirildi, hemen iade işlemini gerçekleştirdik. Ancak tazmin başvurusu için Mersin Mut şubesine gittiğimizde, 9 Ağustos’ta ürünün teslim edildiği söylendi ve tazmin talebimiz iptal edildi. Ürünün satıcıya geri istendiği ve bizim talebimizle sürecin başlatıldığı iddia edildi; bu, firmamıza atılmış bir iftiradır ve kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili şubelerle yaklaşık bir aydır defalarca görüştük, ancak sürekli oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Bölge operasyon sorumlusu Ü**** Bey ve sosyal medya sorumlusu N** Hanım tazmin başlatabileceklerini söylediler, fakat ertesi gün yine iptal edildi. Evrak teslimi için tekrar şubeye gittik, teslim ettik, ancak ardından yine vazgeçildiği bildirildi. N** Hanım iki hafta önce kargonun bize teslim edileceğini söyledi, fakat bugün 30 Ağustos olmasına rağmen hâlâ aynı cevabı alıyoruz.

Ürünümüzün muadil değeri 899 TL, bizim satış fiyatımız ise 839 TL’dir. Trendyol ile anlaşmalı olarak çalışıyoruz. Sürat Kargo’dan kesin olarak tazminat ödemesi ve alıcıya doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Firmamıza atılan iftiranın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Sorunumuz 23 Temmuz’dan bu yana hâlâ devam etmektedir.