Kargo Ücreti Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

Ürün aldığım bir mağazaya değişim için iade gönderdim. Gönderi kodundan takip ettiğimde, kargom 1 hafta sonra geri geldi. Kargom mağazaya ulaşmamış ve kendi inisiyatifleriyle tekrar bana yollamışlar. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, bundan haberleri bile yoktu ve 'Biz size buradan çıkış sağlamadık' dediler. Mağaza Sürat Kargo ile anlaşmalı olmasına rağmen, 200 TL kargo ücreti ödemem gerekirken 1071 TL kargo ücreti ödedim. Benim adıma kargo çıkışı yapılmış ve kendime muhatap bulamıyorum. Ücretimin geri iadesini istiyorum veya bu durumun çözülmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.