Kargo Teslimatının Haksız İptali Ve Sürekli Ertelenmesi

3 Temmuz saat 14:39’da Sürat Kargo tarafından arandım. O sırada başka bir telefon görüşmesinde olduğum için çağrıyı cevaplayamadım. Saat 15:04’te geri döndüğümde, kargonun getirildiği ancak telefonu açmadığım için teslimatın iptal edildiği söylendi. Oysa adrese gelindiği halde zil çalınmamış, teslimat fiilen denenmemiştir. Çünkü ben evdeydim ve kapıyı açacak uygun kişilerde vardı aynı zamanda evde.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve teslimat yapılacağı bilgisi verildi; ancak gün sonunda kargonun teslimata yetişemediği mesajı geldi. Tüm hafta sonu teslimat yapılmadı ve kargoma ulaşmadım. 6 Temmuz Pazartesi ise yine kargomun gün sonuna yetişmediği ve transfer edilmediği gerekçesiyle teslimat yeniden bir sonraki güne ertelenmiştir mesajı geldi

Bu süreçte mağdur edildim ve bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında eksik/ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili inceleme yapılmasını ve dağıtım sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini talep ediyorum.