Kargo Teslimatında Sorumluluk Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkarılan 5117*******110 numaralı kargom, o gün evde olmadığım için teslim edilemedi. Bu durum anlaşılabilir; ancak sonrasında yaşanan süreç tamamen sorumsuzluk, plansızlık ve müşteriyle adeta alay eder gibi bir yaklaşımdır.

Ertesi gün, tarafıma kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi ve buna güvenerek bütün gün teslimat bekledim. Ancak kargo dağıtıma çıktıktan yalnızca yaklaşık 1 saat sonra, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan “kargo yetişmediği için teslim edilemediği” ve şubeden teslim almam gerektiği şeklinde bir mesaj gönderildi. Kargo şirketinin kendi iç planlama ve operasyon yetersizliği nedeniyle müşterinin işini gücünü bırakıp uzak bir şubeye gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu süreçte, madem ertesi gün teslimat yapılmayacak ya da yapılamayacaksa, neden “yeniden dağıtıma çıkarıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapıldığı konusunda da ciddi bir soru işareti oluşmuştur. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem zaman kaybına hem de tamamen firmanızın hatasından kaynaklanan gereksiz bir uğraşa neden olmuştur.

Yaşananların ardından şubeyi telefonla aradım; ancak telefondaki personelin tavrı da en az teslimat süreci kadar olumsuzdu. Görüşme sırasında son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullanıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuşurken sürekli sözüm kesildi. Bu nedenle ilgili telefon görüşmemin de yetkililer tarafından dinlenmesini ve incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Bu yaşananları kabul etmiyor ve açıkça reddediyorum. Firmadan derhal yazılı ve net bir açıklama, süreçte ihmali veya kusuru bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.