Adresime Teslim Edilmeyen Kargolar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

25539763015225 ve 5618********17 numaralı iki kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.11.2025 tarihinde saat 12.07’de “Kargonuzu gün içerisinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım ve adresimde olduğumu ilgili linkten bildirdim. Ancak kargolarım teslim edilmedi. Akşam saatlerinde Aksu Şubesi’ni aradım, telefona çıkan yetkili personel saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini, personel sıkıntısı olduğunu belirtti. Ancak o gün de teslimat yapılmadı ve saat 18.31’de kargomun ertesi gün teslim edileceğine dair mesaj geldi.

18.11.2025 tarihinde tekrar şubeyi aradım. Sabah saatlerinde “Şubeden alacağınızı belirttiğiniz kargo dağıtıma çıktı” şeklinde bir mesaj aldım, fakat böyle bir talebim olmadı. Şubedeki yetkili de bu konuda haklı olduğumu söyledi ve personel yetersizliği nedeniyle teslimatlarda aksama yaşandığını belirtti. Aynı gün müşteri hizmetlerini (0850 202 02 02) arayarak durumu bildirdim, adresimden ayrılamadığımı ve kargolarımın adresime teslim edilmesini istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de kargolarımın dağıtımda olduğunu ve bugün teslim edileceğini söyledi. Ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Akşam tekrar şubeyi aradığımda, yine aynı personel saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söyledi fakat sonuç değişmedi. Sonrasında ise “Kargonuzu şubemizden alın” şeklinde mesaj geldi.

Adresim: Yunus Emre Mah. 76019 Sk. No:6 Cansu Apt. Kat:2 Daire:5 Onikişubat/Kahramanmaraş. Kargo şubesi: Aksu Şubesi/Kahramanmaraş.

Kargolarım adres teslimidir ve hiçbir şekilde şubeden teslim alma talebim olmamıştır. Personel yetersizliği nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin bedelini neden müşteriler ödemek zorunda? Kargolarımın sağlam şekilde ve acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Adres teslimi yapılmayacaksa iade edilmesini istiyorum.