Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şubeden Alma Zorunluluğu

Sürat Kargo Kristal Şubesi üzerinden 5947*******17 takip numaralı kargom 22 Kasım 2025 Cuma günü tarafıma teslim edilmedi. Ardından bana, kargomun “bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacağı” yönünde mesaj gönderildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “yönlendirme sürecinde” olarak göründüğü için Kristal Şubesi’ni arayarak kargomun durumunu sordum.

Şubedeki görevli, kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını, şubeye gidip almam gerektiğini iletti. Kendilerine, bana tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde mesaj geldiğini söylediğimde ise yoğunluktan dolayı dağıtım yapılmadığı, gelip almazsam gönderinin iade edileceği söylendi. Ben arayıp peşine düşmesem, kargom hiçbir bilgilendirme yapılmadan geldiği gibi geri gönderilecekti.

Madem kargo dağıtıma çıkarılmayacaksa neden tarafıma “dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj gönderiliyor ve mesai saatleri içinde adresime gelmesi gereken kargomu neden iş yerimden izin alıp şubeye giderek almak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargonun adresime teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme tutarsızlıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.