Kargo Teslim Edilmedi, Teknik Sorun Bahanesi Ve Şube Personelinin Kaba Üslubu

19 Ağustos sabahı Hepsiburada üzerinden gönderilen kargom için Sürat Kargo’dan önce “dağıtıma çıkarıldı”, ardından da “geliyoruz, yoldayız” şeklinde SMS aldım. Mesai bitimine daha yaklaşık 1,5 saat varken bu kez “teknik sorunlardan dolayı teslim edilemedi, bir sonraki iş günü teslim edilecek” mesajı gönderildi. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 19 Ağustos saat 17.07’de Düzce Kervan şubesini aradım ve şehir dışına çıkacağımı, kargomun acil olduğunu, en azından ertesi gün için erken ve adrese teslim olarak not düşülmesini rica ettim. Buna rağmen telefondaki görevli kaba bir üslupla kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adresimle ilgili de herhangi bir bilgi talep etmedi. Ben zaten şubeden alabilecek olsam baştan şubeden teslim seçerdim; iki çocuğum var, biri 4 aylık bebek ve bu şartlarda şubeye gitmem bekleniyor.

Ben, dağıtıma çıkarılıp “geliyoruz” mesajı atılan bir kargonun, teknik sorun bahanesiyle teslim edilmemesini ve üstüne kaba bir dille “şubeden alın” denmesini kabul etmiyorum. Kargomun en geç bir sonraki iş gününde, tarafıma belirtilen adreste ve zamanında teslim edilmesini, ayrıca Düzce Kervan şubesindeki personelin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.