to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edildiği Söyleniyor Ama Alınamıyor
Sürat Kargo Ankara Orsan şubesi üzerinden gelen 71100109232557 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargo sorgulama ekranında “kapının önüne bırakıldı” ve “kişiye teslim edildi” şeklinde bilgi görünmesine ve SMS gelmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat sırasında sistemde yer alan “adresimdeyim” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen kargom fiilen tarafıma ulaştırılmadı.
Site güvenliğine durumu sorduğumda, kargonun teslim edildiği iddia edilen gün Sürat Kargo görevlisinin siteye hiç gelmediği söylendi. Kargo odasını da kontrol ettik, orada da kargom yok. Salı gününden bu yana kargoma ulaşmaya çalışıyorum ancak sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini ve Orsan şubesini aradığımda ise bana sadece “kargoyu kapıya bıraktık, biz bu sitede kargoları kapıya bırakıyoruz” denildi. Bu tutumu hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul etmiyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa da gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Kargonum teslim edilmedi, sistemde ‘kapının önüne bırakıldı’ ve ‘kişiye teslim edildi’ olarak gösteriliyor ama ben almadım. Şube ve güvenlik görevlisi de kargoyu görmediklerini söylüyor. Bu durumdan çok memnun değilim ve şikayetimi ilerletmek istiyorum.
