Kargo Takibi Yok, Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade İsteği

9’unda sabah saat 10.00 civarında Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Aynı gün saat 11.00’de ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve çıkış ili olarak Tekirdağ göründü. Kargonun teslim edileceği adres İstanbul Hadımköy olmasına rağmen, 9’undan bu yana ne kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Sürat Kargo’nun sitesinde ya da takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor, tarafıma da hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmiyor. Kargo firması ile görüştüğümde sürekli “gelecek” denilmesine rağmen kargo gelmiyor. Trendyol ile görüştüğümde ise “kargo getirecek, gelmezse iade yaparız” denip geçiliyor, ancak ortada ne bir teslimat var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sürat Kargo ile bu yaşadığım ilk problem de değil. Daha önce kargomu kaybettikleri oldu, başka bir gönderimi ise yaklaşık 1 ay boyunca getirmediler. Ürün küçük olduğu için ben unutmuştum, gönderici firma ulaşmasa haberim dahi olmayacaktı. Bu son yaşadığım olay, firmanın kargo süreçlerini ne kadar özensiz yürüttüğünü net bir şekilde gösteriyor.

Ayın 9’undan bu yana hiçbir hareket olmaması, bilgi verilmemesi ve geçmişte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu kargodan artık hiçbir güvenim kalmadı. Bu saatten sonra ürünün geleceğini de düşünmüyorum, gelse bile sağlıklı ve sorunsuz olacağına inanmıyorum. Bu nedenle söz konusu siparişle ilgili olarak ürünün iadesinin yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.