Kargo Şubesindeki Kaba Tutum ve Memnuniyetsizlik

Sürat Kargo Bursa Osmangazi Heykel Şubesi’nin kargo toplayan personeli M******* Bey’in tutumundan ve sonrasında işletme sahibinin yaklaşımından dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Eşarp dükkanım var ve ticari gönderilerim için düzenli olarak kargo hizmeti kullanıyorum. Dün akşam saat 17.30 civarında, kargolarımın hâlâ alınmamış olması nedeniyle yaşanan gecikmeyi sormak için M******* Bey ile yüz yüze görüştüğümde, son derece kaba ve nahoş bir tavırla karşılaştım. Yoğun olduğunu ve hasta olduğunu söyleyerek, “Çok acelem varsa kargonun yerini biliyorsun, kendin götür” tarzında, yüksek sesle ve bağırarak konuştu.

Bu tavır üzerine kargolarım alınmadığı için ürünlerimi mecburen kendim şubeye götürdüm. Ardından firmanın sahibi olan beyefendiyle de yüz yüze görüşerek yaşadığım olayı ve personelin üslubunu detaylı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, sadece “Biz eleman ile konuşuruz” denilerek konu geçiştirildi.

Hem ticari gönderilerimin aksaması hem de bu saygısız üslup nedeniyle şu an hangi kargo firmasıyla çalışacağımı bilemez durumdayım ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Kurumsal bir firma olarak yaşanan bu olayla ilgili tarafıma resmi, kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.