Kargo Görevlisi Açma İznini Reddetti, Hasarlı Televizyonun Tazmini Uzadı

11.12.2025 tarihinde Diyarbakır Bismil bayisi üzerinden Onvo 65 inç televizyon satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Teslimat günü kargo evime getirildiğinde kutu üzerinde belirgin delikler olduğunu gördüm ve kargo görevlisine paketin hasarlı olabileceğini, bu nedenle kutuyu açıp ürünü kontrol etmem gerektiğini ilettim. Buna rağmen görevli, ürünü açmama izin veremeyeceğini, aksi halde iade alamayacağını söyleyerek kontrol etmeme engel oldu.

Kargo görevlisi gittikten sonra paketi evde açtığımda, kutudaki deliğin olduğu bölgeden televizyon ekranının kırıldığını ve sanki oyulmuş gibi ciddi bir hasar oluştuğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yönlendirme üzerine 11.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Sakarya Akyazı Şubesi’ne giderek tazmin süreci başlattım. Ancak aradan geçen süreye rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım zararın bedeli yaklaşık 20.000 TL’dir ve bu tutar kesinlikle azımsanacak bir miktar değildir. Kargo bedeli olarak da 1.017 TL ödedim. Teslimat sırasında hasarlı kutuya rağmen ürünü kontrol etmeme izin verilmemesi, sorumluluk alınmaması ve sonrasında tazmin sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Zararımın en kısa sürede, eksiksiz ve nakdi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Sürat Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Bu nedenle tazmin sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve televizyon bedelim olan 20.000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.