Kırık Teslim Edilen Bilgisayar Ve Çözüm Sunmayan Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri

07.08.2025 tarihinde, saat 16.15 civarında Sürat Kargo ile gönderilen masaüstü bilgisayarım, ben evde yokken kapıma bırakıldı. Eve geldiğimde saat 20.00’da kutunun dışarıdan hasarlı olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise bilgisayar kasasının kırık olduğunu, ön kapağının yerinden çıktığını ve tekrar takılamadığını gördüm.

Olayı fark ettiğimde müşteri hizmetleri saat nedeniyle hizmet vermiyordu. Ertesi gün Dalaman şubesini aradım, ancak merkezi aramam gerektiği söylendi. Merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimattan sonraki 24 saat içinde Dalaman şubeye gidip hasar tespit tutanağı doldurmam gerektiği belirtildi. Teyit için tekrar Dalaman şubesini aradım, bu sefer de kuryenin teslimat sırasında tutanak tutması gerektiği söylendi. Merkeze tekrar ulaştığımda ise 24 iş saati içinde tutanak tutulabileceği söylendi. Şube ve merkez arasında sürekli farklı bilgiler verildi, kimse net ve doğru bir çözüm sunmadı.

09.08.2025 tarihinde Dalaman şubesine giderek durumu anlattım, ancak şube herhangi bir mail gelmediğini belirtti. Tekrar merkezi aradım, merkezden şubeye tekrar mail gönderilmesini istedim ve telefon açıkken şubedeki çalışan ile müşteri hizmetlerini görüştürdüm. Ancak herkes farklı bir cevap verdi ve süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak Dalaman şubesi, göndericinin Afyonkarahisar Organize şubesine gitmesi gerektiğini iletti.

Ürünüm 15.000 TL değerinde olup, kargo ücreti olarak da 1.118,34 TL ödedim. Ürünüm kırık olarak teslim edildi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışanların bu konuda daha doğru bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.