Kargo dağıtım sorunu ve şube çalışanının saygısız tutumu

Sürat Kargo Ankara Esertepe şubesi üzerinden gelen kargomla ilgili yaşadığım sorunu ve şube çalışanı O**** Bey’in saygısız tutumunu belirtmek istiyorum. 30 Ocak 2026 tarihinde dağıtıma çıkan kargom, biz adreste olmamıza rağmen “adrese geldik, bulamadık” denilerek dağıtımdan geri çekildi, ancak adrese hiçbir şekilde gelmedi.

Saat 13.53’te bizi aradıklarında eşim lavaboda olduğu için telefonu açamadı. Saat 14.23’te biz tekrar aradık, açmadılar; üçüncüde aramamıza rağmen telefon açılmadı. Yaklaşık yarım saat sonra, saat 15.00 civarında tekrar aradığımızda bu kez dağıtımın bittiğini, kargonun ertesi gün de dağıtıma çıkarılmayacağını, şubeye gidip almamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine şubeyle iletişime geçtik; telefona çıkan bayan ise kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün tüm gün adreste kargoyu bekledik, ancak kargom yine gelmedi.

Bugün tekrar görüştüğüm Esertepe şubesi çalışanı O**** Bey, son derece saygısız bir üslup kullanarak “Lavaboda da olsanız açacaksınız o telefonu, aksi takdirde size kargo göndermiyorum, dağıtıma çıkarmayacağım” şeklinde konuştu ve konuyu bu şekilde kapattı. Hem adrese gelinmeden “geldik, bulamadık” denilmesi, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriye karşı bu kaba ve tehditkar yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Kargomun şubeden almaya zorlanmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve özellikle Esertepe şubesindeki O**** Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.