Şubeden Cevapsız Telefon Ve Yanıltıcı Mesajlar Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Sürat Kargo İstanbul Esenyurt Bahçeşehir şubesinden 12 Ocak 2026 tarihinde çıkan, 15310622314615 takip numaralı kargom için inanılmaz derecede sorunlu bir süreç yaşadım. 14 Ocak’ta teslim edilecek görünmesine rağmen kargom dağıtıma bile çıkarılmadı, şube telefona bakmaya dahi zahmet etmedi. 15 Ocak’ta Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturmakla yetindiler.

19 Ocak’ta kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ancak daha sonra “dağıtım yetişmedi, bir sonraki iş gününde çıkacak” şeklinde yeni bir mesaj aldım. 20 Ocak’ta herhangi bir bilgilendirme gelmeyince şubeyi tekrar aradım, yine telefonlara cevap veren olmadı. 21 Ocak’ta müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra saat 15.39’da tekrar dağıtıma çıktığına dair bir SMS geldi. Ancak şubenin aracı aynı gün saat 14.00 civarında evimin önünden geçip yan binaya kargo bıraktığı için, 15.39’da dağıtıma çıktığı bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça görüyorum. Aynı gün saat 17.26’da ise bu kez “kargo dağıtıma yetişmedi, şubeden alabilirsiniz” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi. Kargo 21 Ocak 2026 itibarıyla hâlâ elime ulaşmamış durumda.

Şube çalışanlarının bu süreçte insanlarla adeta dalga geçer gibi davranması, telefonlara bakmamaları ve kargoyu günlerce bekletmeleri nedeniyle Bahçeşehir şubesinin ve çalışanlarının acilen detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.