Kırıkkale Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Sürat Kargo ile yaşadığım süreci Kırıkkale Yahşihan Yenişehir şubesi özelinde paylaşmak istiyorum. 14.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için sabah “dağıtıma çıktı” mesajı aldım ve tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Mesai bitimine yakın ise bu kez “adresinize teslim edilemedi, bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

15’inde de herhangi bir hareket olmayınca şubeyi aradım. Telefonda, adreste bulunamadığım söylenerek kargoyu şubeden almam gerektiği iletildi. Mesajda kargonun ikinci kez dağıtıma çıkacağının yazdığını söylediğimde ise “öyle bir şey yok, buradan gelip al, zaten şubede yoğunluk var” şeklinde ters ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Ardından genel müşteri hizmetlerini aradım; ancak orada da sadece oyalanıp somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Kargo, yeğenim için alınmış bir karne hediyesiydi ve bugün karne günü olduğu için, artık daha fazla gecikmemesi adına mecburen şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde tüm bu sürecin neden bu şekilde yaşandığını sormak istedim fakat daha cümlemi bile tamamlamadan çalışan hanımefendi “burada polemik yapma, nereye şikayet ediyorsan et” diyerek üzerime geldi. Hem mağdur edildim, hem oyalandım, hem de alaycı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Üstüne çıkarak kendilerini haklı göstermeye çalışmalarını ve şube içindeki bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, çalışanların üslubunun ve yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi için şube bazında ciddi bir disiplin ve hizmet kalitesi düzenlemesine gidilmesini talep ediyorum.