Kargo Adreste Yok Dedi, Şubeye Geri Döndürüldü, Ve Müşteri Seyahati İptal Edildi

Sürat Kargo Sakarya Serdivan şubesi üzerinden beklediğim 92348742089624 takip numaralı kargom, dün tüm gün adreste olmama rağmen “adreste yok” denilerek adrese getirilmeden şubeye geri döndürülmüş. Bütün gün kargomu beklememe rağmen hiçbir şekilde ne arandım ne de kapım çalındı.

Durumu fark eder etmez şubeyi aradım, bana “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an kargom şubede bekliyor ve ben adreste teslim edilmesi gereken bir gönderi için mağdur ediliyorum. Bu sorumsuzluk nedeniyle bugün planladığım seyahatimi de iptal etmek zorunda kaldım.

Kuryede iş ahlakı olmadığını artık kabullendim ama şubedeki çalışanların da aynı umursamaz tavır içinde olması, müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Üstelik Sürat Kargo’nun kendi internet sitesindeki şikayet bölümüne girmeye çalıştığımda sayfa hata veriyor ve şikayetimi bile kaydedemiyorum. Bu da sorunun sadece bir personel hatası değil, firma genelinde bir problem olduğunu gösteriyor ve kimsenin umurunda olmadığı izlenimini veriyor, olan sürekli müşteriye oluyor.

Kargomun hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.