Karatay Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi Ve Personel Agresif Davranış Sergiledi

07.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Konya Karatay Şubesi’ne ait kargom için “adresinize teslim edildi” şeklinde SMS aldım; ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kargomu teslim almadım. Gönderi numarası 23231121981095 olan, Dolap uygulaması üzerinden aldığım kıyafet içerikli paketim ortada yokken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle şubeyi aradım.

Karatay şubesini aradığımda kargomun durumunu sordum; kurye ile görüşülüp gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, kuryenin adrese yönlendirileceği bilgisi çok kötü bir üslupla, bağırarak ve azarlayarak verildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar arayıp neden telefonu yüzüme kapattığını ve bir konuşma adabı olması gerektiğini söylediğimde ise, “bak iyi günler demeden suratına telefonu kapatıyorum” denilerek telefon yeniden yüzüme kapatıldı.

Şubedeki bu saygısız ve agresif tavırdan, iletişim becerisi tamamen yetersiz bu çalışan yaklaşımından son derece rahatsızım. Ne kargomun nerede olduğu konusunda net bilgi veriliyor ne de müşteriye karşı en temel saygı gösteriliyor. Kargomun akıbetinin bir an önce araştırılmasını, kıyafetlerimin hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini ve özellikle Karatay şubesinde bu davranışları sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.