Kapıya Teslim Vaadi Geri Dönmüş Kargo Ve Yanıltıcı Kurye Davranışı

Trendyol üzerinden Trendyol Plus kullanarak verdiğim 25314854222200 numaralı siparişim Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargonun dağıtıma çıktığı gün Ağrı Patnos Sürat Kargo Şubesi’ne bağlı kurye, gün içinde aramadığı halde sanki aramış ve benimle konuşmuş gibi sisteme not düşmüş. Oysa ne bir arama kaydı ne de herhangi bir konuşma mevcut değildi.

15:18’de “gelmek üzereyim” şeklinde bir mesaj geldi, ardından yaklaşık 15:20’de kurye tarafından 1 dakikalık bir görüşme yapıldı. Bu görüşmeden sonra kendisini defalarca aramamıza rağmen telefonu açtığında sesimizi tanıyınca dalga geçer gibi hemen meşgule aldı. Daha sonra ise telefonu kapalıymış gibi davranarak ulaşamadığını, bu yüzden kargonun şubeye geri döndüğünü söyledi ve şubeye gidip almamız gerektiğini belirtti. Hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde sanki adrese gelinmiş ve telefonum kapalıymış gibi gösterildi.

Ayrıca bize, Sürat Kargo olarak adrese teslimat yapmadıklarını, kargoları Çarşı merkezinde toplu bir yere bıraktıklarını, bu yüzden Patnos şubesine gidip almamız gerektiğini söylediler. “Adrese getirin” dediğimizde de yine Patnos şubesinden almamız gerektiğini belirttiler. Oysa Trendyol üzerinden sipariş verirken açıkça kapıya teslim ibaresini görerek bu hizmete göre sipariş verdim. Ücretini ödediğim hizmet karşılığını alamadım, on gündür beklediğim kargo bu şekilde geri gitti ve şu an gerçekten mağdur durumdayım.

Ortada hiçbir gerçek arama kaydı veya görüşme yokken, sanki sabah arama yapılmış ve benim telefonum kapalıymış gibi gösterilmesinden dolayı bu durumun altında başka şeyler döndüğünü düşünüyorum. Kuryenin ayrıca son derece saygısız ve terbiyesiz bir üslup kullanması yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmıştır. Ağrı Patnos Sürat Kargo Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon kayıtlarının kontrol edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretini ödediğim adrese teslim hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.