Kapıda Ödeme İle Gelen Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Sürat Kargo üzerinden kapıda ödeme ile ürün aldım. Adresimde olmadığım için kargoyu Sürat Kargo şubesine giderek kendim aldım. Ödeme yapmadan önce ürünü kontrol etmek istedim. Yanlış veya hatalı ürün gelebilir diye düşündüm fakat kargodaki arkadaş, ödeme yapmadan ürünü kontrol edemeyeceğimi söyledi. Ödeme yaptım, daha sonra ürünün istediğim ürünle alakasız olduğunu gördüm. 38 numara isterken 44 numara bir ürün ve istediğim gibi değil, farklı bir tarzda bir ürün göndermişler. Ürün yanlış gelmiş, iade etmek istiyorum dedim. Kargocu, satıcı ile iletişime geçmemi istedi. 'Biz kargocuyuz' dedi. Ben de 'Ödemeyi size yaptım, bu durumda sizin iade etmeniz gerekir' dedim. İşlem iptal edilip para iadesi yapılmadı. 'Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin' dediler. Ürünü alıp çıkmak zorunda kaldım. Kargo şirketi, kapıda ödemede ürünü almadan önce kontrol ettirmedi ve satan arkadaş kusurlu bir satışla kargo şirketi üzerinden bizi mağdur etti.