İzmir Nergis Şubesinde Kargo Tesliminde İzin Almadan Apartmana Bırakılması Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo’nun İzmir Nergis şubesinden yapılan teslimatlarda ciddi bir saygı ve çalışma prensibi sorunu yaşıyorum. Kargo görevlileri, benim onayımı almadan gönderileri “kapı önü” seçeneğiyle apartman içine bırakıp gidiyor. Buna rağmen özellikle rica edip komşuma bırakmalarını istediğimde, talebimi yerine getirmek yerine telefon yüzüme kapatılarak kargo teslim edilmeden geri götürülüyor. Bu çelişkili tutum hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de güven zedeliyor.

Görevli bazen apartman şifresini açıkça isteyerek “verin de gireyim, apartmana bırakayım” şeklinde konuşuyor. Kargoların apartman içine bırakılması halinde ürünün zarar görmesi veya kaybolması durumunda bunun sorumluluğunu ve maddi karşılığını üstlenmeyecekleri çok açıkken, benden böyle bir risk almam bekleniyor. Buna karşılık, normal ve güvenli bir yöntem olan komşuya teslim talebim dikkate alınmıyor.

Geçen hafta ve bu hafta art arda benzer sorunlar yaşadım ve artık bu durumun bir standart haline geldiğini düşünüyorum. Kargonun, alıcının açık onayı olmadan rastgele apartman içine bırakılması ya da müşteriyle saygısız şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo’nun, özellikle İzmir Nergis şubesinde çalışan görevlilerinin teslimat ve iletişim konusunda iş yükümlülüklerini etik ve profesyonel şekilde yerine getirmesini, teslimat seçeneklerinin müşteri onayıyla ve sorumluluk bilinciyle uygulanmasını talep ediyorum.