İade Sürecinde Sürat Kargo’nun Fahiş Ücreti Ve Kaba Tutumu!

Trendyol üzerinden satın aldığım bilgisayar sandalyesini, üründe hasar olduğu için iade etmek istedim. Ürünü demonte edemediğim için Sürat Kargo’nun evden teslim alma hizmetini kullanmam gerekti. Adresime gelen kargo görevlisi, ürünün paketlemesinin yanlış olduğunu, etrafında koruyucu bir paket olmadığı için ürünü bu şekilde alamayacaklarını söyledi. Ben de etrafını bir malzeme ile sararsam alıp alamayacağını sorduğumda şubeyi aradı ve şubeden, etrafını sardığım takdirde ürünü teslim alabilecekleri bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü tarif edildiği gibi kapladım ve aynı görevli gelip ürünü sorunsuz bir şekilde teslim aldı.

Ancak daha sonra beni arayarak, ürünü bu şekilde gönderemeyeceklerini, kargo ücretinin 10.000 TL gibi fahiş bir tutar tutacağını ilettiler. Ürünün kendisinin 3.000 TL olduğu bir durumda bu rakamın söylenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım gibi görünmektedir. Trendyol üzerinden ürünü aldığım firma, kargonun ürünü bana geri getireceğini iletmesine rağmen, bu süreçte Sürat Kargo tarafından mağdur edildim.

Eskişehir Tepebaşı Lületaşı şubesini aradığımda ise telefondaki görevlinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Sorumluluk sizin, demonte etmemeniz benim sorunum değil” şeklinde konuşarak adeta azarlar bir tavırla beni suçladı. Normalde kimseyle ilgili şikayette bulunmayı tercih etmeyen biriyim; ancak bu kötü üslup ve tavır karşısında kendisinden şikayetçi olacağımı söyledim ve ismini rica ettim. Buna rağmen “İsmimi vermek zorunda değilim” diyerek adını da paylaşmadı. Kiminle görüştüğümü bilmesem de işini layığıyla yapmayan, müşteriyi suçlayan ve çözüm üretmeyen bir çalışan olduğu çok net.

Ürünü iade etmek isterken, yanlış yönlendirmeler, sonradan söylenen fahiş kargo ücreti tehdidi ve saygısız iletişim nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Sandalyenin, ilk başta söylendiği ve satın aldığım firmanın da belirttiği gibi adresime sorunsuz şekilde geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Tepebaşı Lületaşı şubesinde telefonla görüştüğüm görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir üslubun başka kimseye yaşatılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu çirkin sürecin sadece benimle sınırlı kalmaması için, gerekmesi halinde konuyu mahkemeye, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.