İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Kırıcı Üslup

Mavi Yüzgeç isimli firmadan Instagram üzerinden s**** d**** aracılığıyla spin olta takımı satın aldım. Toplamda 2 adet olta takımı için mail order yöntemiyle 8.250 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında Instagram üzerinden akşam geç saatlere kadar tüm sorularıma anında ve son derece nazik bir şekilde cevap verildi.

Siparişim 2–3 gün içinde Sürat Kargo ile elime ulaştı. Kargo kutusu oldukça büyüktü, ürünler kutu içinde sağa sola oynuyordu ve misinalar açılmış, birbirine karışmış durumdaydı. Buna rağmen ürünü hiç kullanmadan, sadece beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttim. İade talebim üzerine önce Instagram üzerinden neden iade etmek istediğimi sordu, ardından da iade konusunda beni caydırmaya yönelik ifadeler kullanmaya başladı.

Kendisi, döner sermaye ve elemanlarının emeğini gerekçe göstererek ürünü geri gönderirken 1.500 TL kargo ücreti ödemem gerekeceğini, bu ürünü 100 kişiye gösterdiğini, elemanlarını korumak zorunda olduğunu söyledi. İade talebim üzerine, “Sizin gibiler böyle yapıp bir sonraki ürünümü de beğenmiyorlar, ben sizinle bir daha çalışmam” gibi sert ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu üslubun yanlış olduğunu söylediğimde ise bu işe girerken bunları bilerek girdiğini düşündüğümü belirtti ve üzerine bir de eski bir subay olduğunu söylemesinin konuyla ilgisini anlayamadım.

İade almamak için kutunun yumuşayabileceğini, kargo hasar görebileceğini, misinanın sarılı olmaması gerektiğini ve benzeri gerekçelerle sürekli koşul ileri sürerek süreci zorlaştırdı. Bana gönderdiği kargoyu sorunsuz istemesine rağmen, bana gelen kargo zaten düzgün paketlenmemişti. En son iade kodu talep etmeme rağmen, saatler geçmesine ve akşam 19.00 olmasına karşın WhatsApp üzerinden hâlâ dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden ise iade işleminden vazgeçirmeye çalışarak yaklaşık 10 dakika boyunca beni oyaladı.

Satış öncesi çok ilgili ve nazik olan bu yaklaşımın, iş iadeye gelince tamamen değişmesi ve iade hakkımı kullanmamın bu şekilde zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğim halde süreçte bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin yasal çerçevede, ek ücret şartı koşulmadan alınmasını ve ödediğim 8.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının bu tarz caydırıcı ve kırıcı üslubunun düzeltilmesini talep ediyorum.