Hasarlı Ve Eksik Teslim Edilen Ürüne Karşı Kötü Kargo Hizmeti Ve İade Sorunu

15 Temmuz’da A101 Ekstra üzerinden sipariş verdiğim ürün, Sürat Kargo’nun Avcılar Denizköşkler Şubesi tarafından 8 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kargo paketi yırtılmış, ıslanmış ve içindeki vidalar ile parçalar dağılmış şekilde geldi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimat sırasında defalarca kargo görevlisini aradım; bana karşı alaycı ve saygısız bir tutum sergilediler. Hatta son aramamda, “Benimle muhabbet ediyorsunuz” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandılar ve iade işlemi için ücret ödememi teklif ettiler.

Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “iade oluşturun, yoğunuz, pazartesi geliriz” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir çözüm sunuldu. Satıcı mağaza da iade kodu oluşturduğunu ve Sürat Kargo’nun kısa sürede geleceğini söyledi fakat hala hiçbir gelişme yok. Üstelik Genel Müdürlüğü aradığımda da uzun süre hatta bekletiliyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim 1799 TL tutarındaki ürünümün, evimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve bana yapılan saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.