Hasarlı Ürünüm Teslim Edilmeden Kargo Şubesi Tarafından Geri Gönderildi

Sürat Kargo Güzelyurt Şubesi aracılığıyla, orijinal kutusunda özenle paketleyerek gönderdiğim, 21814922940244 takip numaralı kargom alıcıya teslim edilmeden önce hasar görmüştür. Kuryenin, ürünü alıcıya teslim etmeden önce alıcıyı arayıp paketten kırık cam parçası sesi geldiğini söylemesiyle ürünün zarar gördüğünü öğrendik. Alıcı, ürünü tutanak tutarak teslim alacağını belirtmesine rağmen, kurye kendi inisiyatifiyle ürünü alıcıya teslim etmeyip gönderici şubeye geri göndermiştir.

Orijinal kutusunda gönderdiğim ürünüm sağ tarafından hasar almış, kasa camı kırılmış ve anakartı zarar görmüştür. Ürün sağlam şekilde teslim edilmek üzere kargoya verildiği halde, taşıma sürecinde bu şekilde hasar görmesi ve alıcının talebine rağmen teslim edilmeyip keyfi şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün gönderici şubeye döndükten sonra şubede tazmin tutanağı düzenlememe rağmen, Güzelyurt Şubesi 26.01.2026 tarihinden beri bu tutanağı kasıtlı olarak sisteme işlememekte ve sürecin ilerlemesini engellemektedir. Konu ile ilgili bütün deliller tarafımda mevcuttur.

Sürat Kargo’nun, oluşan ürün hasarını ve ödediğim tüm kargo bedellerini eksiksiz şekilde karşılamasını ve tazmin tutanağımın derhal sisteme işlenerek sürecin resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum.