Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Taraflı Tutanak Sorunu

20.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Sinerji Bilgisayar’dan aldığım ekran kartı, Sürat Kargo ile 24715343311927 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi, onay kodunu telefondan alıp ürünü kapının önüne bırakıp kapıyı çalar çalmaz hızla uzaklaştı; ürünü elinden alma ya da kontrol etme şansım bile olmadı. Kutuyu eve alıp açtığımda, en dış ambalajdan başlayarak ekran kartının kendi kutusuna ve ekran kartının kendisine kadar zincirleme şekilde ezilme ve yamulma şeklinde hasar olduğunu, bu hasarın da bariz şekilde gözle görülür olduğunu fark ettim.

Hasarı görür görmez önce satıcı firma Sinerji Bilgisayar ile iletişime geçtim, ardından da ürünü getiren Sürat Kargo şubesine hemen giderek durumun tespit edilmesini ve tutanak tutulmasını talep ettim. Ancak şube çalışanları ilk etapta tutanak tutmayı dahi reddettiler. Ben Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve şikayetimi merkeze de bildirip tutanağın zorunlu olduğunu özellikle söyledikten sonra ancak tutanak tutmayı kabul ettiler. Buna rağmen tuttukları tutanakta kutu ve ürün üzerindeki bariz ezilme ve yamulma hasarını yazmak istemeyip, sanki hiçbir deformasyon yokmuş gibi, firmayı koruyan taraflı bir ifade kullanmaya çalıştılar. Özellikle hem dış kutudaki hem de ürün kutusundaki bariz ezilme hasarını tutanağa yazmayı reddederek hasarı olduğundan az göstermeye çalıştılar. Bu süreçte şubede yaklaşık 3 saat boyunca bekletildim ve dükkânı kapatacakları için artık çıkmak zorunda kaldım.

Ben, hasarlı teslim edilen gönderimle ilgili olarak, Sürat Kargo’nun şubede düzgün, objektif ve gerçeği yansıtan bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini ve bu tutanağın Sinerji Bilgisayar’a iletilerek iade/değerlendirme sürecinin doğru ve eksiksiz bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Kargonun teslim şekli ve sonrasında şubede yaşadığım bu olumsuz tutumun düzeltilmesini ve hem kutuda hem de ekran kartında oluşan zararımın doğru şekilde ve eksiksiz biçimde kayıt altına alınmasını istiyorum.