Hasarlı Kargoların Tazminatı 128 Bin TL Olmasına Rağmen Ödenmedi Ve Süreç Oyalandı

Mersin’de Vestel Beyaz Eşya yetkili bayisi olarak faaliyet gösteriyoruz ve N11 üzerinden online satış yapmaktayız. Temmuz 2026 ortasında N11 aracılığıyla sattığımız çeşitli ürünleri, Mersin Sürat Kargo Pozcu ve Metropol şubeleri üzerinden müşterilerimize gönderdik. Ürünlerin tamamı sıfır, orijinal ambalajlı ve sorunsuz teslim edilmek üzere kargoya verildi. Kargoya teslim etmeden önce şubeye bu ürünlerin gönderiminde herhangi bir sıkıntı olup olmayacağını defalarca sormamıza rağmen, sürekli olarak sorun olmayacağı ve gönderim yapabilecekleri belirtildi.

Gönderimler sonrasında kargolardan 4 adedi ağır hasarlı şekilde tarafımıza iade edildi. Hasarlı kargoları teslim almak istemediğimizde, tarafımıza tazmin dosyası açılacağı ve faturadaki meblağın ödeneceği, hasarlı kargoları teslim almamızın tazmin sürecini etkilemeyeceği söylendi. Teslim alırsak tazminat alamayacağımız yönünde tereddüt yaşadığımızı iletmemize rağmen, ürün fotoğraflarının çekildiği ve teslim almanın sorun teşkil etmeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine hasarlı ürünleri teslim alarak her biri için tazmin dosyası açtık.

Yaklaşık bir hafta içerisinde hasar gören 2 adet 24’lük klima, 1 adet 43 inç LED televizyon ve 1 adet 65 litre termosifon için tazmin dosyaları düzenlenip tarafımızca imzalandı. En geç 30 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, verdiğimiz takip numaralarına ait tazmin dosyası bulunamadığı ve şubeyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Şubeyle görüştüğümüzde ise dosyaların bölge müdürlüğüne gönderildiği, oradan dönüş yapılacağı belirtildi. Bu şekilde defalarca müşteri hizmetleri ile şubeler arasında yönlendirilerek sürekli oyalandık ve net bir cevap alamadık.

Bu süreçte acil ödemelerimizi karşılamak için N11 üzerinden satışını yaptığımız ürünleri paraya çevirmeyi planlarken, hem ürünlerimizden hem Vestel’in satış priminden olduk hem de yaklaşık 8.000 TL kargo ücreti ödedik. N11 üzerinden yapılan satışlara ait gönderi ve sipariş numaraları, ayrıca ilgili ürünlere ilişkin toplam 128.096 TL tutarındaki bedel, Sürat Kargo şubenizce düzenlenen Hasar Tespit Tutanakları ve diğer evraklarla birlikte tamamen belgelidir. Buna rağmen aylardır tazminat ödemesi yapılmamış olması, ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkilemekte ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Hasar Tespit Tutanakları ve diğer tüm evraklar tarafımızda mevcuttur. Tarafımıza ait, toplam 128.096 TL bedelli bu hasarlı gönderilere ilişkin tazminatın, en geç 7 iş günü içinde eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, ticari temerrüt faiziyle birlikte alacağımızın tahsili için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.