Kayıp Kargo Ve Ödenmeyen Tazmin Süreci

16.07.2026 tarihinde N11 üzerinden yaptığım bir satış için Sürat Kargo Bursa Şehreküstü Şubesi’nden 23125492215820 takip numaralı gönderimi yaptım. İçinde 800 TL değerinde laptop bilgisayar çantası bulunan bu kargonun kaybolması sebebiyle satışım iptal oldu ve mağduriyet yaşadım.

Kargo kaybı sonrası şubede tanzim formu doldurdum ve 27 Temmuz tarihinde resmi başvurumu yaptım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tazmin ödemem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın “işlemde” olduğu söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bunun yanında, tazmin süreci için kargoyu gönderdiğim kişinin imzasının gerektiği ifade edildi. N11 sisteminde alıcı bilgilerinin gizli olması sebebiyle bu talep hem mantıksız hem de benim kontrolüm dışında bir durumdur; alıcının ayrıca gelip bu işle uğraşmasını beklemek gerçekçi değildir.

Burada mesele yalnızca 800 TL değil, 1 TL dahi olsa emeğim ve hakkımın yenmiş olmasıdır. İki aydır sonuçlanmayan bu sürecin bir an önce tamamlanmasını, kaybolan kargonun bedelinin tarafıma ödenmesini ve alıcı imzası gibi pratikte mümkün olmayan şartların kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.