Kırılacak Eşya Kargosunun Hasarı Ve 25.000 TL Tazmin Talebi

25.04.2026 tarihinde Muş Acente şubesinden Alanya’ya göndermek üzere 84243119142782 takip numaralı bir kargo verdim. Gönderi içeriğinde Muş yöresine ait kaşar peyniri, Muş’ta yetişen bütün kaz Eti, iki adet viski, Jelibon ve çikolata bulunuyordu. Toplam yaklaşık 25.000 TL değerindeki bu ürünlerin kırılacak, bozulacak ve hassas ürünler olduğunu şubeye açıkça belirttim, paketin üzerine de “Kırılacak Eşya” etiketi yapıştırıldı. Şube personeli kargonun 2 gün içerisinde, 29.04.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi.

Kargom planlanan tarihte teslim edilemedi ve sistemde “Kargo Araçtan İndirildi – Bulunduğu Yer: Alanya ddm” şeklinde görünmeye başladı. 29.04.2026 tarihinde alıcı R**** B**** telefonla aranarak kargonun hasarlı olduğu, “Bu şekilde almak ister misiniz? ” denilerek teslim edilmeye çalışılmış. Alıcı 25.000 TL değerindeki ürünleri bu halde teslim almayı kabul etmeyince, yetkililer hasar tazmin tutanağı tutulacağını ve kargonun iade edileceğini belirtmiş.

Alanya ddm şubesini aradığımda hasar tutanağının hâlâ tutulmadığını, alıcıyla tekrar görüşüleceğini ifade ettiler ve net bir bilgi paylaşılmadı. Muş şubesiyle görüştüğümde ise “Bir şey olmaz, hep böyle oluyor, siz bize kırılacak şey olduğunu söylemediniz” şeklinde son derece ilgisiz ve gerçeği yansıtmayan bir yanıt aldım. Oysa ürünlerin kırılacak ve bozulacak nitelikte olduğunu hem sözlü olarak açıkça belirttim hem de paketin üzerine ilgili etiketi yapıştırdım.

Aradan günler geçmesine rağmen kargonun tam olarak nerede olduğu, hasar tespitinin yapılıp yapılmadığı ve iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte gönderideki gıda ürünlerinin büyük ihtimalle tamamen bozulduğu ve maddi değerini kaybettiği açıktır. Geçen hafta cuma günü genel merkezi de telefonla aramama rağmen, tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmamıştır.

Kargomun güncel durumu ve kesin konumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, hasar tespiti yapılarak resmi hasar tazmin tutanağının derhal tutulmasını ve gönderinin toplam değeri olan 25.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.