Eve Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Sürat Kargo Bursa Orhangazi şubesi ve Sürat Kargo genel merkezi ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Hepsiburada üzerinden verdiğim ve bugün dağıtıma çıkan kargom, sistemde dağıtımda görünmesine rağmen kurye adrese hiç gelmedi. Buna rağmen beni telefonla arayarak gönderinin şube teslim olduğunu, kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Oysa Hepsiburada üzerinden Prime üyelik kapsamında eve teslim hizmetiyle sipariş veriyorum.

Şubeyi arayıp durumu ilettiğimde, son derece laubali bir üslup kullanılarak “istediğiniz yere şikayet edin” denildi. Ardından genel merkezi aradığımda ise bu kez bana “şu an şikayet edemezsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve yine çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Hem kargonun eve teslim edilmemesi hem de şube ve genel merkezle yaptığım telefon görüşmelerindeki saygısız ve ciddiyetsiz tavırlardan dolayı mağdur ediliyorum.

Kargomun ev adresime teslim edilmesini, Bursa Orhangazi şubesindeki personelin ve genel merkez çalışanlarının telefon görüşmelerindeki üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kurum olarak bu tutumlarla ilgili somut bir geri bildirim ve çözüm üretilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.