Evden Şubeye Getirme Zorunluluğu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Dempower DP637AB model koşu bandı satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Ürün daha başta adrese teslim konusunda sorunlu bir şekilde getirildi, “araç yok” denilerek eve teslim etmekte isteksiz davrandılar. Buna rağmen ürün iki gün önce evime ulaştı.

Koşu bandına bluetooth ile bağlanamadığım için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bu kez de 36 desilik ağır bir ürünü benim şubeye kendim getirmem gerektiği söyleniyor. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana tekrar “araç yok, şubeye getirmeniz gerekiyor” denildi. Bu ağırlıktaki bir ürünü evden şubeye götürmem fiziksel olarak mümkün değil ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünün iadesinin, satın alırken belirtilen şartlara ve kargo firmasının sorumluluklarına uygun şekilde, evimden alınarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.