Üçüncü Katta Koşu Bandı Teslim Edilmedi, Trendyol Ve Sürat Kargo’dan Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden 17,5 kg ağırlığında bir koşu bandı siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve bugün, teslimat için dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Kargo görevlisi beni aradığında evimin üçüncü katta olduğunu söyledim, buna rağmen kargoyu daireme çıkarmadan hiçbir şekilde teslim etmeden geri götürdü.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin ürünü yukarı çıkarmak gibi bir zorunluluğu olmadığı söylendi, ürün hiç teslim edilmeden geri götürülmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben evden 25 km uzakta çalışıyorum, eşim evde tek başına ve hasta olduğu için bu ürünü kendisinin taşıması da kesinlikle mümkün değil.

Hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan, 11396575151 numaralı siparişime ait 23523015612612 takip numaralı kargomun adrese gerçekten teslim edilmesini, koşu bandının evime getirilerek teslimatın tamamlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir uygulama belirlenmesini talep ediyorum.