Evde Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ankara Serdem Pazarlama adlı satıcıdan MDF duvar kaplaması akustik panel satın aldım. Ürünün teslimat tarihi cumartesi günü olarak görünmesine rağmen ürün zamanında teslim edilmedi ve bugün, 20.04.2026 tarihinde yaklaşık yarım saat önce Sürat Kargo tarafından aranarak ürünün Antalya’daki şubede olduğu, eve teslim edilmeyeceği ve benim şubeye gidip almam gerektiği, aksi halde iade işlemi başlatılacağı söylendi.

Günlerdir evde kargo beklerken mağdur edilmiş olmam yetmezmiş gibi, Sürat Kargo tarafı aracın küçük olduğunu, kendilerinin sadece gönderici kargo olduğunu, dağıtıcı kargo olmadığını söyleyerek ürünü eve getirmeyeceklerini belirtti ve almazsam iade olacağı yönünde tehdit eder gibi konuştular. Bu süreçte Ankara tarafından arandığımda telefondaki görevli bayanın üslubu son derece saygısız ve küstahçaydı, tüketiciye karşı bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca satıcı Serdem Pazarlama’ya yaptığım şikayete de ret cevabı verildi ve ilgilenilmedi. Trendyol’un bu şekilde müşteriyi mağdur eden satıcılarla ve bu tutumdaki kargo firmalarıyla çalışmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü satın alırken adresime teslim edileceği taahhüdüyle alışveriş yaptım ve ben şubeden ürün almak zorunda bırakılmak istemiyorum. MDF duvar kaplaması akustik panelin hiçbir ek ücret, zorluk ya da şube yönlendirmesi olmadan, söz verildiği şekilde ev adresime kadar getirilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.