Sürat Kargo'nun 75 Yaşındaki Annenin İşitme Cihazını Adrese Teslim Etmemesi

Trendyol üzerinden adrese teslim olarak aldığımız ürün 06.04.2026 Cumartesi günü Sürat Kargo Ankara Kolej Şubesi’ne ulaşmasına rağmen tarafımıza teslim edilmedi. Şube ile bağlantılı olduğunu düşündüğüm ve numarası 0539 *** ** 90 olan kişiden arandım ve kargomun eve getirilmeyeceği, evin yakınındaki bir tekel bayisine bırakılacağı, dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. Bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, bir daha gelmeyeceğini ifade etti.

Sürat Kargo’nun internet sitesindeki gönderi hareketlerini incelediğimde kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını gördüm. Pazartesi günü çıkması gerekirken çıkmadığını, Çarşamba günü ise sistemde dağıtımda görünmesine rağmen yine teslim edilmediğini ve gece 21.22 olmasına rağmen hâlâ dağıtımda göründüğünü tespit ettim. Bu süreçte dağıtıma çıktığına veya teslimat yapılacağına dair tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı da ulaşmadı.

08.04.2026 tarihinde Trendyol’daki kargo hareketlerine baktığımda ise gönderinin “2. Dağıtımda” şeklinde göründüğünü, bunun da Sürat Kargo sitesindeki kayıtlarla uyuşmadığını fark ettim. Kargomun tekel bayisine bırakılması yönündeki talebi özellikle kabul etmediğim için kasten mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargo, 75 yaşında olan ve talep edilmesi halinde sağlık raporları ile kanıtlayabileceğim anneme aittir ve içeriği işitme cihazına ait pildir. Duyma bozukluğu bulunan annemin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini, kargonun bir an önce adrese teslim edilmesini ve ismini paylaşmayan ancak şahsi telefonundan arama yapan ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.