Erciş Şubesinde Kurye Ve Personelin Kaba Davranışı, Taksi Masrafı Tazmini Talebi

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılması beklenen 10660375683 teslimat kodlu gönderimle ilgili Erciş şubesinde yaşadığım süreçte, kurye ve şube personelinin meslek etiğine aykırı davranışları nedeniyle hem mağdur edildim hem de maddi zarara uğradım.

13.07.2026 tarihinde adrese çıkan kurye, saat 15.01 ve 15.02’de beni telefonla aramış; o anda uygun olmadığım için bu aramaları duyamadım. Saat 15.07’de kuryeyi geri aradığımda, beni beklemek istemediğini, adresten ayrıldığını kaba bir üslupla ifade etti. Açık adres bilgilerim bulunmasına rağmen, kamera kayıtları incelendiğinde kuryenin binaya hiç girmediği ve kapımı çalmadığı tespit edildi. Telefonda durumu izah etmeye çalıştığımda ise “Kızım yaşındasın, benimle dalga geçme” şeklinde laubali bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Kuryenin görevini ihmal etmesi sonucunda, 350 TL değerindeki ürünü teslim alabilmek için aynı gün Erciş şubesine gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte 350 TL taksi ücreti ödeyerek maddi zarara uğradım. Şubeye gittiğimde ise görevli personel, kusurlu kuryeyi savunarak “O zaman telefonu açsaydınız, böyle şubeden alırsınız” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Yaşadığım haksızlığı anlatmaya çalışırken beni görmezden geldi, başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı ve sesimi yükseltmem üzerine “İstediğin yere şikayet et” diyerek kurumsal ciddiyetten uzak bir tavır sergiledi.

Hem kurye hem de Erciş şube personelinin sergilediği keyfi, kaba ve sorumluluk bilincinden uzak tutum nedeniyle uğradığım 350 TL’lik taksi masrafımın tarafıma tazmin edilmesini ve görevini suistimal eden ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.