Elektrokent Şubesinde Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo Elektrokent Şubesi; kurumsallıktan uzak yapısı, saygısız personel tavırları ve bitmek bilmeyen teslimat sorunlarıyla tam bir pişmanlık kaynağıdır. 19020910014955 takip numaralı kargom İstanbul Gaziosmanpaşa’dan yine İstanbul Şişli'ye geliyor. Mesafe komşu ilçe kadar yakın olmasına rağmen, kargom şubeye girdiği andan itibaren adeta rehin alınmış durumda. Bir ilçeden yan ilçeye geçecek olan bu gönderi bir gün boyunca dağıtıma çıkarılamadı.

Geçmişte bu şube ile ilgili sayısız şikayetim oldu ve buna rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Denetimin neredeyse sıfır olduğu, aynı tas aynı hamam aynı rahatlıkla devam edildiği çok net. Çalışanların görev sorumluluğundan yoksun bir şekilde hareket ettiği, iş disiplininden tamamen uzak oldukları her seferinde tekrar tekrar ortaya çıkıyor.

Şubeyi aradığımda yaşadığım ciddiyetsizlik ve saygısızlık ise ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Sabah 10.00 civarında aradığımda “Kargonuz bugün kesin dağıtıma çıkacak” denilerek geçiştirildim ve telefonu şube personeli kapattı; bu açıkça saygısızlıktır. Öğle 12.00 sularında tekrar aradığımda bu kez “yoğunluk var” bahanesiyle sabah verilen söz çiğnendi ve telefonu yine şube personeli kapattı; bu da ikinci saygısızlıktır. Aynı gün içinde hem yanlış bilgilendirilmem hem de iki kez bu şekilde telefon kapatılması kabul edilemez.

Bu tabloya bakınca, bu şubede sorumsuzluk düzeninin yıllardır nasıl bu kadar rahat sürdürülebildiğini ve bu noktaya gelmesinde kimlerin payı olduğunu gerçekten merak ediyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, Elektrokent Şubesi’nde müşteriyle bu şekilde iletişim kuran ve görevini layıkıyla yapmayan personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu zamana kadar bu şubeyi denetlemekle sorumlu olan herkesin görevden el çektirilmesini ve bu şubenin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet için kurumsal düzeyde açıklama ve özür bekliyorum.