Elazığ Sürat Kargo’nun Teslimat Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

09 Ocak 2023 tarihinde Trendyol üzerinden bir çift bot siparişi verdim, 2–3 gün sonra ise aynı botun farklı rengini sipariş ettim. Bu süreçte Sürat Kargo tarafından bana ne bir arama yapıldı ne de evime herhangi bir kargo getirildi. Ürünler adresime hiç gelmediği halde kendi kendilerine iade süreci başlatıp botları geri göndermişler.

Aynı botu tekrar sipariş ettim. Yaklaşık 3–4 gün önce bu son sipariş için “dağıtıma çıktı” diye mesaj geldi. Ertesi gün de “dağıtım ertesi gün devam edecek, bugün teslim edilmedi” şeklinde mesaj aldım. Bu mesajlardan sonra tarafıma bir daha hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse beni aramadı ve kargo yine elime ulaşmadı. 9 Ocak’tan bu yana aynı ürünle ilgili üçüncü kez benzer mağduriyeti yaşıyorum.

Bugün yaşadığım bu tekrar eden sorunun üzerine Sürat Kargo Elazığ çayda çıra Şubesi’ni müşteri hizmetleri üzerinden aradım. Evime kargo gelmediğini, teslimat yapılmadığını ve sürekli iade süreci başlatıldığını söylediğimde telefondaki kadın çalışan son derece saygısız ve saldırgan bir üslupla konuştu. Israrla evime gelindiğini savundu, beni dinlemedi ve müşteriyle konuşma tarzı gerçekten kabul edilemeyecek düzeydeydi. Görüşme sırasında yaşanan bu tavır nedeniyle sinirlenip telefonu kapattım. Daha sonra sakinleşip tekrar aradığımda ise bu kez bana “insan olsaydınız da telefonu yüzüme kapatmasaydınız” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak böyle bir hitabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim 0520********23 numaralı siparişimin, daha fazla oyalama ve bahane olmadan, adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve özellikle Sürat Kargo Elazığ çayda çıra Şubesi’nde telefona bakan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Hem kargomun ulaştırılmaması hem de tarafıma yöneltilen saygısız ifadeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.