Garanti Sürecinde Kasa Hasarlı Döndü, Aras Kargo Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor

Hepsiburada üzerinden Gamerzone satıcısından, Unloust ile anlaşmalı olarak aldığım masaüstü bilgisayarı, aniden kapanma sorunu nedeniyle yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim. Satıcı kasanın eline sağlam ulaştığını bildirdi. Ürünüm 2 yıl garantili ve henüz yeni alınmış bir bilgisayar olmasına rağmen, tarafıma geri gönderildiğinde Aras Kargo tesliminde kasanın düşmüş ve hasar almış olduğunu gördüm. Kasada gözle görülür fiziksel deformasyonlar mevcut.

Aras Kargo ürünü 22 Temmuz Çarşamba günü saat 15.30 civarında evimize teslim etmiş, kargoyu kardeşim teslim almış. Ben ürünü ancak akşam saat 19.00 gibi kontrol edebildim ve hasarı o zaman fark ettim. Saat mesai saati dışında olduğu için hemen ertesi gün sabah 9’da Aras Kargo şubesine gittim. Buna rağmen bana hasar kaydı raporu vermediler, çalışan kişi sert bir şekilde “alamazsın” diyerek raporu düzenlemeyi reddetti, tehditkar bir tavırla konuşup beni küçük düşürücü ifadeler kullandı.

Bu hasara rağmen ne kargo firması Aras Kargo ne de satıcı Gamerzone ve Hepsiburada yaşanan durumla ilgilenmiyor. Hepsiburada üzerinden yaptığım 474 617 821 4 numaralı siparişle bilgisayarın yanında bir de monitör almıştım, ikisi de aynı sipariş altında görünmektedir. Kasanın hasarlı haline ait fotoğrafları ve kasanın iç kısmına dair görselleri de şikayetime ekledim. Bu süreçten sonra SSD ve diğer iç parçalarda da sorun olmasından endişe duyuyorum.

Sıfır ve garantili bir ürünün, servis sürecinde hasarlı dönmesi ve sonrasında hiçbir tarafın sorumluluk kabul etmemesi beni mağdur etmektedir. Ürünün garanti sürecinde hasar görmeden, ilk gönderdiğim şekilde tarafıma sağlam olarak ulaştırılmasını, mevcut fiziksel hasarın giderilmesini ya da bilgisayarın yenisiyle değiştirilmesini, Aras Kargo şubesindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.