Eksik Gönderilen Ürünler İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

96171757225512 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünleri, Mersin Akdeniz Metropol Şubesi’ne götürdüm. Şubede yoğunluk olduğu için görevliler paketi bırakmamı, işlemi daha sonra yapacaklarını söylediler. Ancak daha sonra alıcı beni arayarak ürünlerin eksik geldiğini bildirdi. Bunun üzerine tekrar Metropol Şubesi’ne gittim ve ürünlerin eksik gönderildiğini belirttim. Görevliler, ürünlerimin poşetten düştüğünü ve bu yüzden eksik gittiğini söylediler.

Eksik kalan ürünlerin alıcıya ücretsiz gönderilmesini talep ettim fakat “Böyle bir yetkimiz yok, 300 lira verirseniz göndeririz” yanıtını aldım. Bu durumu kabul etmedim çünkü hatanın tamamen şubeye ait olduğunu düşünüyorum. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, çağrı açıldı ancak henüz bana dönüş yapılmadı ve sabahtan beri herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi hataları sonucu eksik kalan ürünlerimin, hiçbir ücret talep edilmeden alıcıya gönderilmesini talep ediyorum.