Dolap Siparişi Sürat Kargo'da Kayıp, Ücret İadesi Talebi

28 Şubat akşam saat 17:00 suları civarında Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo Kocaeli Köşklü acentesi tarafından tarafıma teslim edilmesi gerekirken kayboldu. Kurye beni kendi numarasıyla arayarak kargoyu aşağıya bıraktığını söyledi ancak indiğimizde ortada hiçbir kargo yoktu.

Tekrar aradığımızda kargo üzerinde isim karışıklığı gibi bir şey olduğunu, tam olarak anlayamadığımız bir açıklama yaparak kargoyu getireceğini söyledi fakat daha sonra ne gelen oldu ne de bir dönüş yapıldı. Elimde hem bu sürece dair SMS kayıtları hem de teslim edilmediğine dair kanıt niteliğinde mesajlar bulunmaktadır. Gönderinin Sürat Kargo takip numarası 41010035702092’dir.

Durumu ilettiğimizde şikayet kaydı açmamız gerektiği söylendi ancak kargoyu ben evde olmadığım için annemin adına teslim almış gibi işlem yapılmış. Bu nedenle şikayet kaydını da annemin oluşturması gerektiği belirtildi. Annem çalıştığı için genelde yalnızca mesai saatleri dışında müsait oluyor, Sürat Kargo ise sadece mesai saatleri içinde bu işlemleri yaptığı için bu süreçte herhangi bir resmi kayıt açtırmamız da zorlaştı.

Kargomun artık bulunacağına dair umudumu kaybettim. Bu nedenle, Dolap üzerinden satın aldığım ürünün bedelinin Sürat Kargo tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.