Bel Fıtığı Olan Müşteriye Ağır Kargo Asansörsüz Bırakıldı

7.01.2026 günü, Tuzla Aydınlı bölgesinde, Sürat Kargo’nun sorumluluğundaki Esra Sokak adresime yönlendirilen Trendyol gönderisi, kargo görevlisi tarafından “ağır” olduğu gerekçesiyle, binada çift asansör bulunmasına rağmen, yukarı kata çıkarılmadan apartman girişine bırakılıp gidilmiştir.

Bel fıtığı rahatsızlığı olan bir tüketici olarak, buna rağmen paketi sürükleyerek de olsa kendim asansöre kadar taşımak ve yukarı çıkarmak zorunda kaldım. Bu durum, ilgili mevzuat açısından “eksik ya da kusurlu hizmet” tanımına uyan, tüketici aleyhine bir uygulamadır ve aynı zamanda insanı zor durumda bırakan bir tutumdur.

Sürat Kargo’dan, bu teslimatı gerçekleştiren personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle ağır gönderilerde, binada asansör varken kapıya kadar teslimatın garanti altına alınması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların yaygın bir şirket politikası olmadığını, bireysel bir ihmal ise de tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alındığını bilmek istiyorum.