Aynı Adrese Teslim Sorunu Tekrar Yaşandı, Dağıtım Alanı Dışında Şubeden Teslim Alınması Gerekiyor

Sürat Kargo ile gönderdiğim kargom için 25.12.2025 tarihinde adresimin “dağıtım alanı dışında” kaldığı, bu nedenle gönderiyi Sakarya’daki Çeşme Meydanı Sürat Kargo şubesinden teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu gönderi adrese teslim seçeneği ile oluşturulmuştur ve gönderim esnasında adresimin dağıtım alanı dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha önceki bir siparişimde de aynı durumla karşılaştım; şubeyi aradığımda kargom adresime getirilmişti. Buna rağmen aynı adrese yönelik olarak tekrar “dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle şubeden teslim almam istenmesi, adrese teslim hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi aradığımda yalnızca adresimin dağıtım alanı dışında olduğu ve Sakarya Çeşme Meydanı Sürat Kargo şubesinden almam gerektiği bilgisi tekrar edilmiştir, başka bir çözüm sunulmamıştır. Kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Adrese teslim hizmeti satın alınmasına rağmen teslimatın yapılmaması ve dağıtım alanı konusunda önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ödediğim kargo bedelinin iade edilmesini ya da makul, alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.