Artvin Şubesinde Kargonun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo Artvin şubesinde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. 16’sında şubeye ulaştığı görünen elbise kargom için tam 12 gün boyunca bekledim ve sürekli kargomu aramak zorunda kaldım. Sonunda kargoyu bulduklarını söylediler ancak başka bir adrese bırakıldığını, üstelik kimin adına ve nereye bırakıldığını da tam olarak bilmediklerini öğrendim. Sistemde de iade görünüyor olmasına rağmen aslında bir başkasının ismi yazılarak bir yere bırakılmış.

Bu süreçte hem Artvin şubesini hem de genel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen doğru düzgün bir kayıt bile açılmadı, satıcının şikayet oluşturması gerektiği söylenerek konu adeta üzerlerinden atıldı. İki hafta boyunca kargomu ben aramak zorunda kaldım, firma ise süreci ne doğru yönetebildi ne de net bir bilgi verebildi.

Sürat Kargo’nun özellikle Artvin şubesinde teslimat ve kayıt süreçlerinin düzeltilmesini, kargoların başkasına ait isimlerle bir yerlere bırakılmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.