Ağır Ürün Tesliminde Asansöre Kadar Bırakma Reddine Ve Haksız Müşteri İptaline Tepki

Trendyol’dan aldığım 10790315260 teslimat, 7270036281576282 takip numaralı ürün Sürat Kargo tarafından teslim edilmek üzere getirildi. Personel, ürünün 30 kg üzeri olması nedeniyle bina içerisine çıkarılamayacağını, bina önünden teslim almam gerektiğini söyledi.

Evimiz site içerisinde ve asansörlü. Evde yaşlı annem bulunuyor ve ürünü bina önünden teslim alması mümkün değil. Personele, ürünü yalnızca asansöre kadar bırakmasını, ürünü benim veya ailemden birinin kattan alabileceğini söyledim. Buna rağmen bunu da reddetti.

Tepkim personele değil, bu uygulamaya yönelikti. Sonrasında evde eşimin de bulunduğunu öğrenince sorunu çözmek için personeli defalarca aradım. Ancak telefonlarımı sürekli meşgule attı ve açmadı. Mesajıma ise “siteden çıktım” diye cevap verdi. O sırada annem ve eşim kendisini hâlâ sitede ve binamızın yakınında gördüler.

En önemli konu ise şu: Ben ürünü kesinlikle iptal etmedim ve herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Buna rağmen gönderi sistemde müşteri tarafından iptal edilmiş gibi işlem gördü.

Teslimatın yapılamaması ayrı bir konu, müşterinin talebi olmadan “müşteri iptal etti” şeklinde işlem yapılması ayrı bir konudur. Eğer 30 kg üzeri ürünlerde böyle bir teslimat politikası varsa bunun tarafıma neden bildirilmediğinin; ayrıca benim iptal talebim olmadığı halde neden müşteri iptali olarak işlem yapıldığının açıklanmasını istiyorum.

Gönderinin tüm kayıtlarının incelenmesini, personelin yaptığı işlemlerin araştırılmasını, benim yapmadığım iptal işleminin neden tarafımdan yapılmış gibi gösterildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.