Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Thermos Ve Tekrarlanan Kargo Sorunları

31.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #10829381160 numaralı termos siparişim, Sürat Kargo tarafından adres yanlışlığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Adresimi yazarken bina numarasını yanlışlıkla 43 yerine 42 olarak girmişim. Dağıtıma çıkan kurye beni aradı, konuşmamızda numarayı yanlış yazdığımı açıkça belirttim ve adresi detaylı şekilde tarif ettim. Bana “oraya geldiğimizde tekrar arayacağız” denildi fakat daha sonra hiçbir şekilde aranmadım.

Aradan saatler geçtikten sonra, “adres yanlışlığı sebebiyle ürün teslim edilemedi, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj aldım. Küçük bir çocuğum varken, üstelik hava şartları bu kadar sıkıntılıyken kargoya gitmem istenmesi benim açımdan gerçekten mağduriyet oluşturdu. Adresi tarif etmeme ve iletişime açık olmama rağmen, tekrar arama yapılmadan direkt teslim edilemedi olarak işlenmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca daha önce de Bakacakkadı TOKİ adresi için Sürat Kargo ile benzer bir sorun yaşadım. “TOKİ’lere kargo getirmiyoruz” denilerek kargomu yine getirmeyip daha uzak bir marketten almam istendi. Bu durumun tekrarlaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Sürat Kargo’nun adres tarifimi dikkate alarak ilgili termos siparişimi herhangi bir ek ücret talep etmeksizin kayıtlı ev adresime teslim etmesini ve özellikle Bakacakkadı TOKİ bölgesine teslimat konusunda yaşanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, anlaşmalı kargo firmasının adrese teslim sorumluluğunu eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum.