Adres Hatası İddiasıyla Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik

U. S. Polo’dan üyelik oluşturarak aynı adrese iki ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilirken, Sürat Kargo Ankara Ortadoğu Şubesi’ne verilen diğer ürün için adres hatalı denilerek tarafıma teslimat yapılmadı. Aynı adrese bir ürün gelirken diğerinin “adres hatalı” gerekçesiyle getirilmiyor olması kabul edilebilir değil.

14.01.2026 tarihi itibarıyla kargo için “adreste bulunamadınız, şubeden teslim alınız” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Mesajda belirtilen 0312 285 82’li irtibat numarasını defalarca aramama rağmen sürekli robota bağlanıp sadece müzik dinletildi, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Ayrıca beni “adresiniz yanlış” diyerek arayan kargo personeli 0553********58 numaralı telefondan arayıp adresin kendi bölgesinde olmadığını, o gün başka birisinin getireceğini söyleyerek oyaladı ancak buna rağmen kargom teslim edilmedi.

Sürat Kargo’nun kendi internet sitesindeki iletişim bölümünden de durumu yazılı olarak iletmek istedim fakat iki denememde de mesajım sistem tarafından reddedildi. Ne telefonda ne de internet üzerinden muhatap bulamamak ayrı, kargonun hâlâ teslim edilmemesi ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Üstelik iki gün içinde şubeden alınmazsa gönderinin geri iade edileceğine dair mesaj geliyor ve mağduriyetim daha da büyüyor.

Tüm bu nedenlerle, kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan kayıtlı adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve iade sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.