Acil Ayakkabılarım Üç Gün Gecikmeli Teslim Edilemedi

Sürat Kargo ile yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cumartesi günü kargoya verilen ve içinde tatile giderken kullanmam gereken acil ayakkabılarımın bulunduğu gönderim, üç gündür bir türlü teslim edilmiyor. Takipte iki gündür “dağıtıma çıktı” görünüyor, yaklaşık 14 durak kaldığı yazıyor ama ne gelen var ne giden.

Gönderi numaram 15617925912530. Ankara Esat şubesinin dağıtım bölgesinde olmama rağmen, sistemde bir süre sonra “şubeden al” şeklinde bilgi çıkıyor ve 26 Haziran’da iade edilebileceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bugün içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak mesai bitimine yaklaşılmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi.

Sürat Kargo’nun bu süreçte son derece yavaş kaldığını ve müşteriyi ciddiye almadığını düşünmeye başladım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmek istemiyorum. Tatile çıkmadan önce ayakkabılarımın mutlaka elime ulaşması gerekiyordu, bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.