Bloke Hotmail Hesabım İçin Manuel Doğrulama Ve Canlı Destek Talebi

Yaklaşık 30 yıldır kullandığım Hotmail hesabım, 3–4 yıldır bloke durumda ve bir türlü erişim sağlayamıyorum. Hesabı açarken kurtarma e‑postası olarak kullandığım ttmail adresi artık tamamen kapandı, ancak Microsoft sistemine ttmail’in artık mevcut olmayan bir hizmet olduğunu robot ekranlar üzerinden bir türlü anlatamıyorum.

68 yaşındayım ve geriye dönük güvenlik soruları, eski şifreler gibi ayrıntıları hatırlayamıyorum. Sistemin sorduğu bu sorulara cevap veremediğim için hesabıma giremiyorum ve canlı destek ya da bir müşteri temsilcisine ulaşmama da izin verilmiyor. Bu nedenle hesabımı kurtarmak için insan desteğine hiç erişemiyorum.

Bu Hotmail adresim sadece yıllardır biriken e‑postalarım için değil, aynı zamanda eski telefonumda da kilit hesap olduğu için çok önemli. Söz konusu e‑postayı kullanamadığım için telefonumu fabrika ayarlarına döndüremiyor, dolayısıyla satamıyorum. Yani hem dijital hayatım hem de maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de benzer şikayetler iletmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle artık kendimi tamamen çaresiz ve görmezden gelinmiş hissediyorum.

Yaşım ve şartlarım da dikkate alınarak, robot sistemler dışında manuel bir kimlik doğrulaması yapılmasını ve bu Hotmail hesabımın kurtarılmasını, e‑postama yeniden erişim sağlanmasını talep ediyorum. Ttmail hizmetinin artık bulunmadığının dikkate alınmasını ve bu nedenle farklı bir yöntemle hesabımın açılması için yardımcı olunmasını rica ediyorum.