Siparişte Eksik Ve Dağınık Ürünler İçin İade Reddi

02.07.2026 tarihinde saat 17.46’da Trendyol Yemek üzerinden Uber ile Bursa Kocaman Balıkçılık Balat şubesinden kalamar tava, dil güveç, levrek marin ve levrek simit siparişi verdim. Toplamda 1.562 TL ödeme yaptım. Ancak siparişte yer alan kalamar tava ve dil güveç hiç gelmedi, ayrıca levrek marinin kabı açılmış, sosu ve yağı poşetin içine dökülmüş şekilde, dağınık ve özensiz bir halde teslim edildi.

Tüm ürünlerin fotoğraflarını çektim ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma otomatik olarak “Kontrol sağladığımda inceleme sonucunda talebinizin iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebinize red verilmiş olarak görüntülemekteyim.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hangi inceleme sonucunda, neye dayanarak bu sonuca varıldığını anlamış değilim.

Restoranı ayrıca telefonla aradım, yaşanan sorunu kendilerine ilettim. Restoran hatasını açıkça kabul etti, haklı olduğumu söyledi ve Trendyol üzerinden geri bildirimde bulunmamı rica etti. Yani hem elimde fotoğraflar varken hem de restoran kendi hatasını kabul etmişken, Trendyol tarafının bu kadar umursamaz ve kalıplaşmış bir otomatik yanıtla iade talebimi reddetmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Trendyol üzerinden sipariş veriyorum, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ne yapacağımı bilemedim.

Sipariş numaram 11311376987783’tür. Gelmeyen ürünlerin toplam tutarı olan 1.324 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür açık, belgeli ve restoranın da kabul ettiği durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.