1350 TL Ücretli Kargonun İadesi Ve Şikayet Yanıtı Bekleniyor

Sürat Kargo Edirne Tunca Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen ve takip numarası 95255193992348 olan kargom için 31 Aralık günü “teslim edildi” mesajı geldi, ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım. Bunu fark eder etmez şubeyi arayıp durumu ilettim, ardından defalarca çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir yerden bana dönüş yapılmadı.

Şubeye bizzat gidip kayıp kargo tutanağı tutulmasını talep etmeme rağmen tutanak açmayı da reddettiler. Daha sonra kargomu getirmesi gereken kurye beni arayarak ücreti geri iade edeceğini söyledi, IBAN ve fatura bilgilerimi aldı, ben de buna güvenerek bir süre bekledim; ancak yaklaşık iki ay boyunca hiçbir ödeme yapılmadı. Şube müdürüyle görüştüğümde de özür dileyip 28 Şubat’ta ödeyeceğini söyledi, ödeme gelmeyince tekrar görüştüğümüzde 10 Mart tarihini verdi, fakat bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Paketimi çaldılar mı, kayıp mı ettiler bilmiyorum; açıkçası bu aşamada bunun bir önemi yok. Önemli olan 1.350 TL tutarındaki ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmemesi, kayıp kargo için resmi bir tutanak dahi tutulmaması ve tüm şikayetlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 1.350 TL ücret iadesinin ivedilikle yapılması ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere başvurarak suç da dahil olmak üzere tüm sorumlular hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.