to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Fiyat Farkı İtirazı
SuperStep’in İstanbul Olivium AVM şubesinden New Balance 9060 model, yeşil renk bir ayakkabıyı 10.490 TL liste fiyatı üzerinden indirimli olarak 7.343 TL’ye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 ay sonra, sağ ön kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Akbatı AVM’de bulunan SuperStep mağazasına inceleme ve değişim talebi ile teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma SMS ile değişim talebimin onaylandığı bildirildi.
Mağazaya tekrar gittiğimde, satın aldığım ürünün aynı renk seçeneğinin stoklarında bulunmadığı, aynı model bir ürün almak istemem durumunda ise fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Alternatif olarak yalnızca 7.343 TL tutarında farklı bir ürün alabileceğim söylendi. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığı ve değişimin onaylandığı açık olmasına rağmen, stokta aynı rengin bulunmaması gerekçesinin tüketiciye yansıtılmasını ve benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketiciye sunulan haklardan biri ücretsiz değişim hakkıdır. Ayıplı olduğu tespit edilen ve değişimi onaylanan bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini bu hakka ve hukuka aykırı buluyor, bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bu sebeple, ayıplı ürünümün aynı model bir ürün ile herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafımdan talep edilen haksız fiyat farkı uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Uzun süredir tercih ettiğim ve birçok modelini kullandığım New Balance markasına duyduğum güven doğrultusunda bu ürünü satın almıştım. Ancak yaşanan bu süreçte, satış sonrası destek yaklaşımının yetersizliği yalnızca ilgili mağaza özelinde değil, markanın genel müşteri algısını da olumsuz etkilemiş, bir tüketici olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Gelişme
SuperStep’in İstanbul Olivium AVM şubesinden New Balance 9060 model, yeşil renk bir ayakkabıyı 10.490 TL liste fiyatı üzerinden indirimli olarak 7.343 TL’ye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 ay sonra sağ ön kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Akbatı AVM’de bulunan SuperStep mağazasına inceleme ve değişim talebi ile teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma SMS ile değişim talebimin onaylandığı bildirildi.
Mağazaya tekrar gittiğimde, satın aldığım ürünün aynı renk seçeneğinin stoklarında bulunmadığı, aynı model bir ürün almak istemem durumunda ise fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Alternatif olarak yalnızca 7.343 TL tutarında farklı bir ürün alabileceğim söylendi. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından değil üretimden kaynaklandığı ve değişimin onaylandığı açık olmasına rağmen, stokta aynı rengin bulunmaması gerekçesinin tüketiciye yansıtılmasını ve benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketiciye sunulan haklardan biri ücretsiz değişim hakkıdır. Ayıplı olduğu tespit edilen ve değişimi onaylanan bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini bu hakka ve hukuka aykırı buluyor, bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bu sebeple ayıplı ürünümün aynı model bir ürün ile herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafımdan talep edilen haksız fiyat farkı uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve SuperStep tarafından mağduriyetimin karşılanmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Ürününümde açılma meydana geldi ve değişim talebinde bulundum, mağaza stokta aynı rengi bulamadığını ve fiyat farkı talep ettiğini söyledi. Şu ana kadar marka benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
